Gần hai phần ba (59%) người tiêu dùng tin rằng trách nhiệm của chủ sở hữu thương hiệu là giữ an toàn cho người mua, tránh cho họ rủi ro gặp phải hàng giả.
Theo báo cáo được công bố vào ngày 18 tháng 9, khảo sát 2.603 người tiêu dùng từ năm quốc gia đánh giá ý kiến người tiêu dùng về mua sắm trực tuyến thông qua phương tiện truyền thông xã hội.
Những người tham gia đến từ Anh, Mỹ, Pháp, Đức và Ý. Báo cáo cho thấy 31% người tham gia đã vô tình mua một mặt hàng giả trực tuyến và 23% những người đã mua sản phẩm qua phương tiện truyền thông xã hội.
Ngoài ra, 63% người tiêu dùng nói rằng họ không đủ tin tưởng vào các thương hiệu, thị trường trực tuyến và nền tảng truyền thông xã hội có thể bảo vệ họ khỏi những kẻ giả mạo, lừa đảo và tội phạm an ninh mạng.
Chrissie Jamieson, phó chủ tịch tiếp thị của MarkMonitor, cho biết nghiên cứu nhấn mạnh rằng bất kể họ mua sắm trực tuyến ở đâu, người tiêu dùng vẫn đang bị những kẻ giả mạo nhắm đến và tìm đến các thương hiệu và nền tảng truyền thông xã hội để bảo vệ họ.
“Danh tiếng là tất cả” được nhấn mạnh bởi phát hiện những người tham gia coi trọng thương hiệu hơn tất cả những người khác khi mua sắm trên phương tiện truyền thông xã hội, với 55% số người được hỏi đưa ra quyết định mua hàng dựa trên danh tiếng thương hiệu.
Jamieson kêu gọi các công ty kết hợp các nền tảng truyền thông xã hội trong các chiến lược bảo vệ thương hiệu của họ.
“Nhiều nền tảng phương tiện truyền thông xã hội đã có sẵn các cơ chế để bảo vệ chống lại việc bán hàng giả và liên tục cải tiến các cách để phát hiện và báo cáo hàng giả, nhưng rõ ràng rằng người tiêu dùng cảm thấy cần phải được thực hiện nhiều hơn bởi tất cả các bên liên quan.”
Huỳnh Hà
Ảnh: Econsultancy
